医療ホームページ、クリニックのウェブサイトを作成しつつ、毎日考えていること。ひとりごとなので、気にしないでください。

今回は、ちょっと難しいお話です。

当社では、クリニックのホームページの大きな機能は、「集患機能」と「情報提供機能」の2つだと考えています。

「情報提供機能」は、基本的な医療機能情報は最低限提供すべきとして、日常的に変更がある臨時休診・夏期休診のお知らせ、患者さんへの診療上の注意点に関する告知、ドクターが行った研究についての告知、クリニックが行っているセミナー告知、はたまたクリニックが行っている社会貢献活動まで、載せようと思えばあらゆる情報発信が、物理的には可能です。
すでにかかっている患者さん向けの情報が多くなっていくはずです。
検索エンジンは、そのサイトの更新頻度も、アルゴリズムの一つに入れていることは広く知られていますから、「医院ホームページの情報更新は大切だ」と思われています。

では、この2つの機能はどのような関係にあるのでしょうか？

両方の機能とも、作用はコンテンツに依存しています。
「集患機能」が発揮されるためには、まずSEOによって、サイトが検索されたときに、上位表示されるように調整されていなければなりません。
それと同時に、コンテンツの中身が、「ここにかかりに行くと治してもらえそうだ」という説得力と安心感をアピールしていていれば、新規患者を誘引する作用を発揮するわけです。

そして「情報提供機能」のほうは、SEOには関係なく、ホームページ上で、提供したい情報を展開することになります。
視認性を考慮すると、情報を整理して提示する必要があります。
またわかりやすく情報をアピールするため、ベージレイアウトだけでなく、サイト構造自体にも修正が望ましい場合もあります。

「集患」を優先して考えると、なんでも載せていいということにはなりません。情報提供機能は一部制約されてしまいます。

「情報提供機能」を優先して、｢とにかく見やすく、いろんな情報発信するホームページ｣を目指すと、SEOに制約がかかりやすくなって順位が落ちてしまいます。

つまり、「集患機能」と「情報提供機能」は、おのおのの目的について、トレードオフの関係であるということです。

では、クリニックのホームページは、「集患機能」と「情報提供機能」のどちらを取るべきなのでしょうか？

当社は迷わず、「集患機能」を優先するべきと考えます。
なぜなら、クリニックは新規患者さんを集め続けなければどうにもならないからです。
それに、患者さんは初診でかかるクリニックは必死で探しますが、一度受診してしまえば、そのクリニックのホームページは再訪しません。ですから、「ホームページで情報提供すれば、再診率を上げられるのではないか」という考えは、まちがっていると思われます。ゼロではないでしょうが、労力に比べるリターンが少なすぎます。そのためにSEOを犠牲にして、新患が減ってしまっては元も子もありません。
どんなに患者さんが定期的に通っていたり、再診率が高そうな診療科でも、ウェブサイトの再訪率(Returning Visitor)は他のサイトとたいして変わりません。
すでに来院した患者さんへの情報提供は、院内で行ったほうが確実なのは言うまでもありません。そういうことなんです。

集患が大切であれば、クリニックのホームページは、SEOが優先です。逆に病院のホームページはなにもしなくても患者さんが来るし、診療科ごとに変更情報が多いので、「情報提供機能」優先でいいんです。

当社は、ホームページ作成時に、「集患機能」を優先しながらも、更新によって「情報提供」もできるように配慮してサイトを作成しています。
その範囲の中でホームページを更新していただければよいのですが、それを超えた拡張や修正を行うと、SEOに悪影響がある可能性があります。
ですから修正については、まず当社にご相談いただきたく存じます。
まあ、まずそんな大規模な修正を行うのであれば、思い切ってサイトをリニューアルしてしまったほうが問題が発生しないのでお勧めです。

要するに、クリニックホームページの第一の目的は、新規患者さんの集患なのです。ここをはっきり認識する必要があります。

ウェブ コンサルティング ラボ

医療ホームページ制作会社のひとりごと　目次

これらはすべて医療ウェブサイト制作のために当社が撮影したオリジナルの写真です。

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クリニック・医院 医療機関専門の
医療ホームページ制作作成会社
「集患機能」と「情報提供機能」