医療ホームページ、クリニックのウェブサイトを作成しつつ、毎日考えていること。ひとりごとなので、気にしないでください。

Ａ．まず当社は、Google社と貴院の間の問題に関しては第三者であり、関係のない立場です。他者が書いたことにつきましては当社がどうこうする筋合いのものではありません。
当社がコントロールできるのは、当社が運用しているサイト内の記述のみについてです。ですからこの件は当社にはどうすることもできません。

次に一般論ですが、口コミの削除については「Googleのポリシーに違反している」と彼らが判断する場合には、削除されるケースもあるようです。しかしながら「Googleのポリシー違反」は、貴院への権利侵害とは無関係に判断されることですので、削除されないケースのほうが多いようです。
そこで裁判を起こした結果、Googleに削除命令が出たケースも報道されています。

ところで別の側面から見ますと、Google＋に悪口が投稿されるのは、貴院の地域社会の中でのプレゼンスが認められたという証拠でもあります。
悪口口コミの一つもないと、寂しいですよ。検索サイトを見ている人は、意外と悪口など気にしていません。なぜなら「たくさんの顧客がいる仕事であれば、全員を満足させることは不可能であり、ある一定数の人が何かの問題に引っかかって立腹して、腹いせに仕返し投稿するのは今時当たり前のことだ」と知っているからです。

ですから悪口の中身より、口コミが投稿されていることのほうを重視しているかもしれません。口コミが投稿されているということは、少なくともある一定数の患者が来患していて、その中の一部の人が立腹して投稿するくらいの患者さんがクリニックに集まっていることを証明しているわけですから。
悪口投稿の一件もなければ、受診には二の足を踏みますが、悪口コメントがあれば患者は来ているわけだし、近所であれば行ってみようと判断する人が多いでしょう。
当社のクライアントでGoogleの口コミで十数件の悪口コメントが投稿されている医院がありますが、もう大繁盛して大成功しています。そんなものです。

ですのでGoogleに悪口の口コミが掲載されたら、うろたえて「削除できないか」と考えるのでなく、「やっと悪口が来たか」と安心するくらいでよいのだと思います。悪口コメントが来て初めて一人前のクリニックになったということです。
当社も「悪口コメント」についてのご相談が来たら、内心では「よかったですね」と思っているのが実際のところです。
まあでも、気分が悪ければ、仲のよい患者さんにお願いして、5つ星評価の口コミを投稿してもらうといいですよ。はっきり言って読み手の側は、コメントの中身はあまり気にしていないのですが、コメントの件数は増やしたほうがよいと思いますので。

Googleの口コミというのは、しょせんその程度のものなんです。

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悪口の口コミが削除できません。