大規模病院の医療ホームページリニューアルのケースを振り返り、病院ウェブサイト担当者が「ここさえ押さえておけばうまくいく、成功への早道」を明らかにする。

WCL　私どもに貴院ホームページの制作をご発注いただきましてありがとうございました。

Y先生　うれしい話がありますよ、最近コメディカルの募集をしたんですが、前代未聞の応募数があったんです。
　放射線技師1人、臨床検査技師2人の募集をしたのですが、各々に20人、40人の応募がありまして、応募者のかなりの人が「病院ホームページを見てきました」と言ってたそうなんです。

WCL　やりましたね！　それはとってもすばらしいお話です。

Y先生　最近面接をやったらしくてその面接官から聞いたのですが、面接は一日がかりだったので「たいへんだった」と言っていました(笑)。
　病院の雰囲気や仕事内容がよくわかるし、応募者が一番興味を持っているスキルアップへの支援などについてもきちんと触れていたので、そういうところがアピールしたんでしょうね。

WCL　公立病院はアピールできるポイントが多いんです。でもみんなアピール下手ですよね。
　そうそう、確か技師のみなさんの座談会は、その場にいらっしゃる方をムリヤリ集めて、即席でやったんでした(笑)。

Y先生　やっぱり転職希望者は病院ホームページを見るので、効果がありましたね。
　もうすぐレジデントの新規募集ですから、また楽しみですよ。今度は本格的にＨＰを見てやってくる人がいるかもしれませんから。

WCL　そういうお話は、私どもで医療ホームページづくりをお手伝いたほかの医療機関さんからもよく伺います。実績として評価していただいているようでうれしい限りです。
　ところで、そもそもなぜY先生がこちらの病院のウェブサイトのリニューアル担当者になられたんですか？

Y先生　私もこちらの病院に来た時に、病院ホームページがかなりお粗末だったので(笑)、「最低でも自分の科だけはなんとかしよう」と思って自分自身で担当科のＨＰを作成したんです。それができてみると、回りのみなさんから「うちの科もなんとかしてほしい」と頼まれまして、その流れでずるずると担当者になったという感じです。
　病院の機能評価などにも医療ホームページの項目がありますし、拠点病院にもなったので「対外的な広報活動も必要だ」という意識も高まっていました。そういう流れの中で、自分が病院ホームページについて感じていたことを具体化できることになったことでお引き受けした次第です。
　というのは、それまでの病院ホームページは暗かったし、役所がつくったレイアウトをそのまま使っていて、病院の中の状況がよくわかりませんでした。自分がこの病院に赴任してくる前には、先にＨＰを見てまったく魅力を感じなかったのですが、実際に病院に来てみると実力のある先生が多いですし、先生や看護師さん、職員全体の士気もすごく高い、かなり活動的な病院だったんです。「どうせやるならそれをＨＰで何とか伝えたい」と思いました。

WCL　そこはまさに、サイト企画のポイントです！

Y先生　そこで、どのような病院ホームページにするか考えるために、まず他の病院ＨＰをいろいろ見てみたのですが、あまり参考になるようなものはありませんでした。きれいなデザインでつくってはいるのですが、型にはまった情報を羅列しているだけなのです。例えば自分が何かを知りたいと思ってきた患者さんは、どこを見たらよいのかよく分からないようなつくりになっていると思いました。総合病院のホームページは強調しているポイントがはっきりわからないのでとても見にくいＨＰが多いんですね。

WCL　単科のクリニックであればそのような強調は簡単なのですが、このような大規模病院になるとページ数が非常に多くなるので、必然的に標準的なサイトになってしまうというのが一般的なことなんです。

Y先生　ええ、単に情報が並んでいるだけなので、病院にかかりにくるにしても、スタッフとして応募するにしても、よくわからないですよね。ひどい病院ホームページになると、連絡先も一生懸命探さないとわからないようなところも見かけましたよ(笑)。

WCL　患者さんがかわいそうなホームページです。

Y先生　そこでインターネットで医療専門のホームページ作成業者を10社ほど探して、そこがつくっている医療ホームページの質を見た上で3社に絞りました。
　その3社の人と話したのですが、WCLさんには最後に会いました。
　最初の2社のご担当者もたいへんよかったのですが、「この人たちに任せると、他の病院と同じようなＨＰができちゃって、ここの病院の特色がうまく出ないだろうな」と思ったんです。

WCL　WCLがそれ以外の業者と違うと思われたのはどの部分なんですか？

Y先生　WCLさんはなかなか忙しいということで会えなくて、決定する直前にやっとお目にかかったわけですが、一番の理由は、WCLさんの担当者はもともとライターであり編集者であることでした。
　他の人はみなデザイナー出身者でしたが。デザインは一度見たら飽きてしまいます。それよりも私は「文章で訴えかける病院ホームページをつくりたい」と思っていましたから。
　それでWCLさんに、自分の頭の中で描いていた、「この病院の特徴を出すためにトップページをどのようなポータルにするか」という構想をお話ししたらご賛同いただいたので、それで「WCLさんにお願いしよう」と考えたわけです。

WCL　先生が決定権者だったんですか？

Y先生　そうです。ホームページ選定委員会で決定した後で、メールで院内のみなさんに流して「一定期間の間に反対がなければそれで決定」という形にしたのですが、WCLさんがつくった医療ホームページ例を見て「作成例のクリニックに実際にかかりに行ったことがある」という同僚の先生もいらっしゃいましたね。
　「それならまあいいか」ということになりましたよ(笑)。

WCL　それで実際のホームページ制作が始まったわけですが……。

Y先生　目標としては、まずレジデントや看護師の募集を行うことがあったのですが、時期がさし迫っていたので、「時間にとらわれずじっくり構えてきちんとしたものを制作しよう」という姿勢になりました。

WCL　ここは大病院ですから診療科も20以上ありますし、Y先生はものすごくたくさんの人と担当窓口として連絡を取らなければならなかったのではないですか？

Y先生　でも基本的には、私に「ついていきます」とみなさんから任せていただけたので助かりました。「できることはできますし、できないことはできません」と半ば強引にやっていたような気がします(笑)。

WCL　結局、そこを取りまとめていただけるY先生のような方が院内にいるかどうかで、病院ホームページの出来は決まってしまうんです。当方の立場からでは、ドクターに対して強いことは言えませんから。ドクターをまとめていただくのは、できるドクターでなければなりません。
　そこがうまくいかなくて、取材が始まっても棚ざらしになってしまうケースもままあるんです。Y先生みたいな方がいらっしゃらないと、大規模病院のウェブサイトの作成はうまくいきません。

WCL　ところで、院内の意見をまとめたり、取材の連絡をされるときに、気をつけられていたことは何でしょうか？

Y先生　手続きを踏まえてやればだいたい大丈夫なんです。先に何でもこちらで決めてやってしまった後で報告すると、ダメになりますね(笑)。
　「こちらで決定したことを提案して、みなさんにOKをもらってから進む」という手順を踏めば、問題は起こらないですよ。
　各科からいろんな意見が出ます。最初は数人のホームページ委員会で話して、次に拡大委員会で話し、さらに院内全体の主な人たちに話すという形で少しずつ広げていったのですが、最初の小委員会の時は「病院ホームページの管理はどうすればよいのか？」という意見が出ました。
　つまりみんな面倒なことはやりたくないので、それはどうするんだということなのですが、こういう意見が出たときには、「もし反対があるのであればどうぞ先生のお考えでやっていただいて、どうぞご自由に業者も先生がお選びください」と振ってしまいました。それを受ける人はいませんから(笑)。だって面倒なことをするのが嫌だから、そういう意見を言っているわけなので。
　ですから強い反対意見は出ないのですが、少しアゲンストの風がきたときは、そのように相手に任せてしまうという交渉の仕方で乗り切りました。

WCL　ぜひみなさんに見習っていただきたいところです(笑)。

Y先生　それで企画の時点で、先生から「このような骨格で」というだいたいのプランをいただいたのですが、よく考えられていて驚きました。ふつうは当方からご提案させていただくものなのですが。

Y先生　使う人のことを考えれば必然的にこういう形に落ち着くと思ったプランを作りました。

WCL　「ここまで企画の意図がはっきりしていればとてもありがたい」と思いました。
　次に取材日程の調整についてですが？

Y先生　たいへんでした。みなさん忙しいですからね。WCLさんのスケジュールにも合わせなければいけませんし。

WCL　すみませんでした。m( _ _ )m

Y先生　それとみんなが集まるとどうしても愚痴になりやすいんですよね。それは私の方で根回ししまして、「外の人に読んでもらうわけですから、みんなが読みたい話を載せるために、座談会ではとにかく良いことだけを話しましょう」と……(笑)。
　もうひとつは、ドクターは自負心を持って仕事をしているので、院内の中で一番こだわりを持っているいくつかのグループを選んで、その人たちにあえてＨＰに出てもらうようにしたんです。そう人たちは最初は「面倒臭いなあ」と言っていても、自分の意見をしっかり持っていますから、それを主張してくれますから。

WCL　読み手の側からすればとてもいい話を伺うことができたと思います。みなさんの医療に対するする熱意がとてもよく伝わってきましたよ。

Y先生　かなりうまくいきましたね。ここは、やる気があって楽しい先生方が多い病院なのですが、私自身も院内についてのいい勉強ができました。
　「取材スケジュールがタイトすぎるかな」という感じもしたのですが、時期を逃してしまうとできないので仕方がありませんね。結局取材スケジュールは延びてしまいましたし。

WCL　必ず想定よりも延びますね。時間が経つのはあっという間なんです。

WCL　それで原稿がどんどん上がってきて、WCLから来た原稿をY先生がご担当のドクターのところにそれをどんどん回されたと思うのですが……。

Y先生　みなさんそれなりにこだわりがあるのでだいぶ原稿を直されましたが、そのときにまた突っ込んでいろいろなお話しをしてくれたので私は勉強になりましたね。そんなに大きな直しはありませんでした。ただ「話し言葉だと正確に伝わらないことがあるので、誤解を生まないように」ということで直した部分がほとんどだったと思います。
　またそういうプロセスを通して、私ひとりでＨＰを作っているのではなくて、みなさん自身にも「自分がつくっている病院ホームページだ」ということでさらに愛着が湧きますし。参加意識が出てきました。
　これはなかなかいいやり方だったと思います。

WCL　それから当方では、並行してトップページのデザインを行ったわけですが……。

Y先生　院長先生からの注文なども交えながら、WCLさんに出した指示に従ってうまくつくっていただけたと思います。写真の使い方や色使いも含めて、これ以上はないくらいうまくできたと思います。

Y先生　トップページに載らなければアクセスが少なくなりますから、頑張っている科であればあるほど、「トップページに載せてリンクしてほしい」という注文が実際に出来上がった後から来て、対処しなければならないということはありました。
　それは「よいＨＰができたので、他の科がアピールしているのであれば、自分たちももっとアピールしたい」という気持ちになるからなんですね。

WCL　実際に新しいＨＰができてみないと、みんなわからないんです。

Y先生　みなさんが喜んでくれたので、そういう後からの注文も悪くは思わないですよ。
　手前みそですが、この病院ホームページはかなりの傑作だと思います。コンパクトな画面に必要な要素をすべて網羅してあって、自分が行きたいページにすぐ行けるようになっていますから。

WCL　他の同じような病院と比べてみれば、それはよくわかりますよね。

Y先生　今見てもとても優れた医療ホームページができたと満足しています。

WCL　先生の場合はある程度先を読んで着地点を見ていて、うまくソフトランディングさせて、自分が想定していた通りのＨＰを完成させたという感じですね。

Y先生　今になって思うのですが、ウェブサイトをつくる人にはやっぱり文章力がないとだめですね。
　「テキストと写真が載っているもの」というＨＰの形を作ることは誰にでもできるのですが、病院ホームページは外部への窓口なので、こちらから外部に何か話しかけるようなコンテンツができないと読んでもらえないと思うんです。
　リニューアルする前のこの病院のサイトは、言ってみれば役所の掲示板のような感じでした。しかし新しい病院ホームページは対話の道具のような感じで、それなりの主張もあるし、語りかけていることもたくさんあります。読み手の側が知りたいことがちゃんと載っているわけで、そう考えると、ホームページは静的なものなのですが、「患者と病院の対話ができるＨＰ」にできるわけです。そしてそこで一番大切なのは文章力なのです。
　WCLさんのように、簡潔な言葉で、話し言葉でうまく医療を表現するというのは、他の業者ではできないことだと思いますよ。

WCL　座談会にすれば、ある程度込み入った話でも、短い文章で飽きのこないように表現することができるし、話し手側の意思をしっかり伝えることができます。

Y先生　そういうわけで今回の病院ホームページのリニューアルにはとても満足しています。どの病院のＨＰを見ても、あれ以上のものはまだ私は見ていませんよ。

WCL　たいへん恐れ入ります。すべて先生のおかげです。ありがとうございました。

CONTENTS

医院・クリニック 医療機関専門の
医療ホームページ制作作成会社
診療所・医院の増患集患｜新規開院・医院開業HP｜開業