9月の連休前に見直したい、休診告知の伝え方

8月の夏季休診を終えて、「今年は落ち着いて休めた」という声を伺うことがあります。振り返ってみると、そこには早めのお知らせ更新と、当番医情報の掲載が関係しているようです。9月の大型連休を前に、お知らせ更新の役割をあらためて整理します。

夏季休診を終えて、あらためて感じたこと

8月の夏季休診が明け、当社にも複数の先生方から「今年は落ち着いて休みを取れた」というお話を伺うことがありました。共通していたのは、休診に入る前から、ホームページやお知らせ欄で告知を丁寧に行っていたという点です。

これは統計として測ったものではなく、あくまで当社が伺った範囲での実感です。ただ、事前の告知が丁寧であるほど、休診期間中の問い合わせが落ち着く、という傾向は感じています。

患者さまは、休診のお知らせで何を確認しているのか

通院中の患者さまにとって、休診のお知らせは「その間、自分はどうすればよいか」を判断するための情報です。多くの場合、次のようなことを確認しています。

• 休診前に、必要な診察を前倒しで受けられるか
• お薬が休診期間中に切れないよう、日数を調整してもらえるか
• もし体調に変化があった場合、休診期間中はどこに相談すればよいか

この3つ目、「休診期間中にもしものことがあったら」という不安に直接答えるのが、当番医の情報です。

当番医の情報は、なぜ安心感につながるのか

休診のお知らせに「〇月〇日から〇日まで休診いたします」とだけ書かれている場合と、それに加えて「その間、体調に変化があった際は、こちらの当番医をご利用ください」と一言添えられている場合とでは、患者さまが受け取る安心感は大きく変わります。

自院が診療できない期間でも、患者さまの「もしも」に備えているという姿勢が伝わることは、休診のお知らせそのものを、単なる事務連絡から、患者さまとの信頼を積み重ねる機会に変えているように思います。

9月の大型連休に向けて、いまできること

9月には敬老の日や秋分の日が続き、医療機関によっては連休となるところもあります。夏季休診の告知がまだ記憶に新しいいまは、次の休診案内の準備を見直すのに、ちょうどよいタイミングです。

• 次の休診期間と、告知を掲示する時期が決まっているか
• 休診期間中の当番医・近隣の対応医療機関の情報を添えられているか
• お薬の準備が必要な旨を、お知らせに一言添えられているか

まとめ

休診のお知らせは、「休みます」という一方的な連絡ではなく、患者さまの準備を助け、もしものときの行き先まで示す案内です。そこに当番医の情報が添えられているかどうかで、患者さまの受け取り方は変わってきます。9月の連休を前に、一度お知らせの内容を見直してみてはいかがでしょうか。